오늘은 쿠팡 반품 취소 교환 하려면 어떻게 하고 어떤 경우에 가능한지 알아보도록 하겠습니다. 혹시라도 쿠팡 반품 관련하여 속상하거나 억울한 일 없도록 내용 잘 살펴보시면 쿠팡 이용에 많은 도움이 되실 것 같습니다.
(1) 쿠팡 반품 비용은 누가 얼마나 부담하는지?
기본적으로 누가 반품비용을 부담하는지는 누가 잘못 했는지, 즉 귀책사유가 누구에게 있는지에 따라 결정되게 됩니다.
예를 들어 쿠팡이나 판매자가 불량품을 보냈거나, 배송 과정에서 파손되었거나, 잘못된 상품을 보냈다면 판매자나 쿠팡이 반품 비용을 부담하게 됩니다.
그러나, 구매자가 단순히 마음이 변해서 반품하는 경우에는 구매자에게 반품 비용이 부담될 수 있는 것으로 쿠팡 고객센터에서 설명은 해 놓았습니다.
다만, 어디까지나 쿠팡 고객센터의 공지일 뿐이며, 실제로 쿠팡에서 반품을 요청하면 왠만하면 다 받아주는 편입니다.
특히, 쿠팡의 주력 상품인 로켓배송 상품의 경우에는 구매자가 쿠팡 와우 멤버십에 가입한 회원이라면 무료반품 정책이 적용되기때문에, 단순 변심이라 하더라도 비용 부담 없이 반품할 수 있습니다.


그래서 많은 쿠팡 사용자들이 쿠팡 와우 멤버십에 가입을 많이 하는 것입니다.
만일 쿠팡 와우 멤버십 회원이 아니라면 주문 및 구매 금액에 따라 반품 비용을 차감한 금액을 환불받게 됩니다.
먼저, 총 주문금액에서 반품 상품금액을 뺀 금액이 19,800원이 안될 경우 (즉, 반품상품 빼고 남은 정상적으로 구매하는 상품이 19,800원이 안되는 경우) 경우 반품비 5,000원 차감 후 환불받게 됩니다.
만일, 총 주문금액에서 반품 상품금액을 차감한 정상 구매 금액이 19,800원 이상이라면 반품비용은 2,500원만 차감하고 환불해 줍니다.

그런데, 위와 같은 반품 비용 부담 정책은 로켓배송 상품의 경우이고, 배송비가 많이 들어가는 해외직구 상품인 로켓직구 상품의 경우에는 반품 배송비가 조금 다릅니다.
로켓직구 상품의 경우 와우 멤버십 해외이라고 하더라도 구매자의 단순 변심에 의한 반품의 경우 반품비용 5천원을 부담해야 합니다.
다만, 미국에서 직구하는 미국 직구 상품의 경우에는 반품비용은 2,600원으로 많이 낮아집니다.
참조: 로켓직구 상품 예시. 로켓직구라고 표시되어 있음.

만일 와우 멤버십 회원도 아니라면 총 주문금액에서 반품되는 상품금액을 제외한 정상 구매 상품의 금액이 29,800원 이상인 경우에는 2,500원의 로켓직구 반품비용을 부담하게되며, 반품 상품을 제외한 정상구매상품 금액이 29,800원이 되지 않을 경우에는 5천원의 반품비용을 부담해야합니다.
단, 이 경우에도 미국에서 직구하는 로켓직구 상품의 경우에는 2,600원의 반품비용만 부담하면 됩니다.
그런데, 우리가 해외에서 직구를 많이 하다 보니 배송비가 상당히 많이 들어갈 수 있는 제품들이 있을 수 있지요?
대표적으로 TV 를 비롯한 전자제품을 생각해 볼 수 있는데요, 이 경우 상품에 따라서 별도로 5천원 이상의 교환 또는 반품비용이 청구될 수 있습니다.
그리고, 쿠팡에는 쿠팡이 직접 배송하는 로켓배송이나 로켓직구가 아닌 판매자가 직접 배송하는 판매자 배송 상품도 있습니다.
이 경우에는 왕복 배송비를 차감하고 환불받게 되는데요, 반품비용의 경우에는 판매자 및 상품에 따라 다 다를 수 있기 때문에, 반품 전에 미리 쿠팡 고객센터나 판매자 연락을 통해 반품 또는 교환비용을 확인해 보는 것이 좋겠습니다.
반품비용은 상품에 대한 설명이 있는, 상품 상세 페이지의 배송/교환/반품관련 판매자 안내 사항에서도 확인할 수 있습니다.
(2) 쿠팡 반품 하려는 상품은 어떻게 포장하고, 어떻게 보내야 하는지?
먼저 쿠팡 반품 진행하려면 ‘마이쿠팡’ 메뉴에 들어가서 반품 신청을 하는 것이 가장 먼저 해야할 일입니다.
그 다음에는 반품할 상품을 재포장하여, 반품 신청 시 선택한 회수지에 상품을 두면 됩니다.
보통 본인이 배송받은 집 앞에 두면 되는 것이지요.
그러면, 쿠팡 배송 직원이나 택배기사가 와서 쿠팡 반품 상품을 다시 가져갑니다.
재포장 하는 방법은 딱 정해진 것은 없지만, 쿠팡에서 배송 받았을 당시의 배송 포장 박스나 포장 비닐을 그대로 사용하는 것이 가장 편합니다.
의류와 같은 비닐 포장 배송의 경우 비닐 포장지가 찢어졌다면 간단히 스카치테이프 같은 것으로 붙여놓으면 더욱 좋겠지요.
그리고, 반품하는 포장지 겉면에 ‘쿠팡 반품’ 이라고 잘 적어두면 됩니다.
만일 ‘쿠팡 반품’ 이라고 적어두지 않는다면, 쿠팡 배송 직원이 쿠팡에서 주만한 반품인지 아니면 G마켓과 같은 다른 온라인몰에서 주문한 상품을 배송하는 것인지 구분이 안되기때문에 반품과정에서 혼선이 있을 수 있습니다.
그렇기에 반드시 ‘쿠팡 반품’ 이라고 큰 글씨로 적어주세요.

그럼 쿠팡 반품 상품이 여러개일 경우 반품 재포장을 한번에 한상자에다 해도 될까요?
판매자가 아닌 쿠팡이 직접 배송하는 ‘쿠팡배송’ 상품의 경우에는 반품 상품이 여러개인 경우 하나의 상자에 다 같이 포장해도 반품이 가능합니다.
어차피 쿠팡으로 돌아가서 반품처리가 되니까요.
다만, 쿠팡에서 직접 배송하는 쿠팡배송 상품이 아닌 판매자들이 개별적으로 배송한 상품의 경우에는 상품별로 구분하여 포장하여 반품하는 것이 필요합니다.
특히, 여러 판매자로부터 각기 배송 받은 상품을 한꺼번에 반품하는 경우에는 정말로 구분을 잘 해두는 것이 추후 더 번거로운 일이 생기는 것을 예방할 수 있습니다.
그럼 쿠팡 반품 신청시 처리 일정은 얼마나 걸릴까요?
로켓배송 상품의 경우에는 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1일 이내 쿠팡 배송사원이 방문하여 수거해 갑니다.
로켓직구 상품의 경우에는 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사가 보통 방문하여 수거하게 됩니다.
판매자 배송 상품의 경우에는 쿠팡이 직접 배송하는 것이 아니라서 조금더 시간이 걸리는데요, 일반택배의 경우에는 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 택배기사가 방문하고, 화물택배 상품의 경우에는 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 6일 이내 택배기사 방문하는 것이 보통입니다.
만일, 큰 가구와 같이 업체별로 직접 배송한 업체직송 상품의 경우에는 판매자가 별도로 연락하여 개별 협의를 통해 반품하는 것이 보통의 프로세스 입니다.
(3) 쿠팡 반품 및 교환이 가능한 상품은?
원칙적으로 쿠팡 반품 가능한 상품은 미사용 상품에 한하여 교환 및 반품이 가능합니다.
상황에 따라 상품을 회수한 후 쿠팡 검수 단계에서 문제가 발견될 경우 반품 후 환불과정에 이상이 생길 수도 있습니다.
특히, 과거에는 반품 과정에서 구매자가 파손한 상품 등을 반품하는 경우가 많아 문제가 되기도 하였습니다.
어찌되었든 소비자 보호법에 의해 상품 수령 후 7일 이내 교환 및 반품을 요청할 수 있기때문에 당연히 쿠팡 반품 또한 이러한 법적 규제에 따라 진행됩니다.
그러나, 쿠팡의 대표 배송 서비스인 “로켓배송 상품” 의 경우에는 배송 완료 후 30일 이내 반품 교환이 가능하고, 휴대전화 판매와 개통까지 가능한 로켓모바일 상품의 경우에는 주문일 포함 14일 이내로 교환 및 반품이 가능합니다.
교환 반품 가능 기간 정리.
구매자 단순 변심의 경우.
– 로켓배송 상품 : 배송 완료 후 30일 이내.
– 로켓프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가 (주로 식품이기때문에 어쩔 수 없는 부분이 있습니다).
– 로켓직구 상품 : 배송 완료 후 7일 이내 (교환 불가, 반품만 가능).
– 로켓모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내.
– 판매자 배송 상품 : 배송 완료 후 7일 이내.
표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우.
물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 반품 및 교환 가능합니다.
파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우.
물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 반품 및 교환 가능합니다.
그리고 다음의 경우에는 교환 및 반품에 제한이 있을 수 있으니 주의가 필요합니다.
공통적으로 반품 교환에 제한이 발생할 수 있는 경우.
– 주문제작 상품의 상품 제작이 이미 진행된 경우.
– 고객의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
– 세트 상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우.
– 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다르다고 고객의 단순 변심으로 무료 교환/반품을 요청하는 경우.
– 제조사의 사정(신모델 출시, 부품가격 변동 등)에 의해 무료 교환/반품을 요청하는 경우.
– 해외배송 상품이 세관에 걸려있을 경우 (상품 수령 후 가능).
– 해외배송 상품의 현지 사정이나 판매에 대한 가격 정책 등에 따라 제품의 가격 변동 사유로 인한 경우.
의류/잡화/수입명품/계절상품/식품/화장품 관련 반품, 교환 제한이 발생할 수 있는 경우.
– 상품의 택(tag) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
– 신선/냉장/냉동 상품의 단순 변심의 경우.
– 뷰티 상품 이용 시 트러블(알레르기, 붉은 반점, 가려움, 따가움 등)이 발생한 경우, 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능 (단, 제반 비용 고객 부담).
전자/가전/설치상품 관련 반품, 교환 제한이 발생할 수 있는 경우.
– 설치 또는 사용하여 재판매가 어려운 경우.
– 원 상품의 박스(포장재)가 사용할 수 없는 정도로 파손이 된 경우.
– 개인 계정(Apple ID 등)으로 잠금을 해 두어 초기화가 불가능한 경우.
– 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우(내비게이션, OS 시리얼이 적힌 PMP).
– 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가한 경우(노트북, 데스크톱 PC 등).
CD/DVD/게임/도서 상품 관련 반품, 교환 제한이 발생할 수 있는 경우.
– 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우.
자동차용품 관련 반품, 교환 제한이 발생할 수 있는 경우.
– 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순 변심인 경우.
(4) 쿠팡 배송 전에 주문을 취소했는데, 상품이 배송된 경우에는 어떻게 해야 하는지?
상품 준비 중 상태에서 주문을 취소했고 판매자가 아직 상품을 발송하지 않았다면 배송을 취소할 수 있습니다.
그러나 판매자가 이미 상품을 발송했다면 배송을 취소할 수 없습니다.
이 경우, 상품이 배송되었을 때 택배기사와 의사소통이 되는 상황이라면 택배기사에게 수취하지 않겠다고 말씀해 주시면 됩니다.
주문 취소 이후 배송 예정 안내를 받은 경우.
택배기사에게 연락을 받으시면 수취거부를 말씀해 주세요.
주문 취소 이후 수취거부를 요청하지 못해 상품을 수령한 경우.
수령한 상품에 대해 회수가 필요하니 쿠팡 고객센터 또는 판매자에게 연락을 해서 쿠팡 반품 진행하는 것이 필요합니다.
주문 취소 이후 상품을 수령하였으나 그냥 사용하기를 희망하는 경우.
이미 결제가 취소되었으니 수령한 상품에 대해 재결제가 필용합니다.
이 경우 쿠팡 고객센터 또는 판매자에게 연락을 해서 안내되는 사항에 따라 처리하는 것이 필요합니다.
의외로 주문 취소해놓고, 막상 받아 놓고 나면 그냥 사용하고자 하는 경우가 많이 있으니, 이럴 경우 당황하지 않고 위와 같이 침착하게 처리하면되며, 혹시라도 궁금한 사항이 있으면 고객센터에 전화하면 됩니다.
(5) 주문시 지급받은 할인쿠폰을 사용하였는데, 만일 주문의 취소할 경우 할인 쿠폰을 다시 받을 수 있을까요?
할인쿠폰의 유효기간이 종료되기 전에 주문 취소가 완료되면 쿠폰 재발행이 가능합니다.
하지만, 유효기간이 종료된 할인쿠폰은 주문 취소가 완료되어도 재발행이 되지 않는 경우가 많습니다.
그러면 빨리 주문 취소 처리가 되어야 할인쿠폰 유효기간이 종료되기 전에 다시 발급받아 사용할 수 있을텐데요, 경우에 따라서는 주문 취소를 신청한 후 취소가 완료되기까지 일정 시간이 소요될 수 있습니다.
한마디로 약간 복불복 느낌이 있는 느낌이랄까요.
할인쿠폰이 정상적으로 있는지 확인하기 위해서는 “마이쿠팡 → MY혜택 → 할인쿠폰” 의 경로를 따라서 확인해 보시면 되십니다.
쿠폰은 쿠팡보다 사실 G마켓 쿠폰에 익숙한 고객들이 많이 있을텐데요, 쿠팡 쿠폰도 최대한 잘 활용하는 것이 경제적인 소비생활의 지름길이겠지요?
(6) 상품 검수 결과에 따라 쿠팡 환불이 불가능한 경우도 있을까요?
쿠팡에서 반품된 상품을 검수한 결과가 교환 또는 반품 제한사항에 해당하는 경우에는 환불이 불가능하며, 이 경우 반품된 상품은 다시 구매자에게 반환되게됩니다.
즉, 반품 환불 안되니까 그냥 구매자가 물건을 사용해야 한다는 것입니다.
환불되는 경우 구매금액 100% 환불이 안될 수도 있는데요, 쿠팡 반품 관련하여 환불 규정은 다음과 같습니다.
대상 상품 구매가의 최대 85% 환불되는 경우.
외관상 상품이 개봉됐으며 사용 흔적이 있고 작은 흠집이 있는 상태이나, 정상 작동하며 모든 구성품이 포함되어 있는 상태인 경우.
대상 상품 구매가의 최대 80% 환불되는 경우.
외관상 상품이 개봉됐으며 사용 흔적과 많은 흠집이 있는 상태이고, 구성품이 일부 누락되거나 호환 가능한 구성품으로 교체될 수 있는 상태인 경우.
대상 상품 구매가의 최대 50%만 환불되는 경우.
외관상 상품이 개봉됐으며 상품의 액정이나 본체가 파손된 상태, 또는 주요 구성품이 누락되어 있는 상태인 경우.
그럼 환불은 어떻게 진행될까요?
쿠팡 반품 관련 환불 금액은 원칙적으로 해당 상품을 구매할때 사용하였던 결제 수단을 이용하여 지급합니다.
단, 할인쿠폰, 카드할인 등을 적용해서 할인된 금액으로 결제한 경우, 할인 전 가격을 기준으로 구매가를 산정하되, 구매가 산정금액에서 기존에 할인받은 금액은 제외하고 지급됩니다.
① 예시 : 상품 구매가 10,000원을 신용카드로 결제하였고, 구매 비용 산정 기준이 ‘상품 구매가의 80%’인 경우, 10,000원 중 8,000원의 결제를 취소하는 방식.
② 예시 : 판매가가 10,000원인 상품에 할인쿠폰 1,000원을 적용하여 9,000원을 신용카드로 결제하였고, 구매 비용 산정 기준이 ‘상품 구매가의 50%’인 경우, 5,000원에서 할인쿠폰 1,000원을 제외한 4,000원의 결제를 취소하는 방식.
이상 쿠팡 반품 관련 내용이었습니다.
감사합니다.